Coordonnées
COORDONNÉES ET CONTACT
Identification de l’entreprise
Le site KamaBrasa est exploité par Adam Janblat, Entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise. Le siège social de l’entreprise est situé au 38 Rue des Mathurins, 75008 Paris, France. L’entreprise est immatriculée sous le numéro SIREN 989 171 798 et le numéro SIRET 989 171 798 00022. Le numéro de TVA intracommunautaire est FR32989171798. Le code APE / NAF de l’activité est 4791A, correspondant à la vente à distance sur catalogue général. Pour toute demande, le service client peut être contacté à l’adresse support@kamabrasa.com ou par téléphone au 07 76 56 40 90.
Nous joindre et service client
KamaBrasa met à disposition de ses Clients et visiteurs un canal de contact destiné à toute demande, question ou réclamation relative aux produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, au suivi d’expédition, au service après-vente, aux retours, aux remboursements, aux garanties ou à la marque en général. Le service client est joignable principalement par courrier électronique à l’adresse support@kamabrasa.com. Le service client peut également être contacté par téléphone au 07 76 56 40 90.
Le courrier électronique constitue le canal recommandé afin de conserver une trace écrite des échanges et de permettre un traitement plus précis des demandes. Pour faciliter le traitement, le Client est invité à indiquer dans toute correspondance son nom complet, son numéro de commande le cas échéant, l’adresse de messagerie utilisée lors de l’achat, ainsi que la nature précise de sa demande. Une demande incomplète, imprécise ou ne permettant pas d’identifier clairement la commande concernée pourra entraîner un délai de traitement plus long.
Adresse postale
Pour toute correspondance écrite nécessitant un envoi postal, le Client peut écrire à l’adresse suivante : KamaBrasa, Adam Janblat, 38 Rue des Mathurins, 75008 Paris, France. Cette adresse correspond au siège social de l’entreprise. Elle ne constitue pas nécessairement une adresse de retour produit. Les retours de produits doivent impérativement respecter la procédure indiquée dans la Politique de Retour et de Remboursement. Aucun retour de produit ne doit être envoyé à cette adresse sans accord préalable écrit du service client.
Délai de réponse
KamaBrasa s’efforce de répondre aux demandes dans des délais raisonnables, généralement sous quarante-huit heures ouvrées à compter de la réception de la demande. Ce délai est donné à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel ferme. Il peut varier en fonction du volume de demandes, de la complexité du dossier, des périodes de forte activité, des jours fériés, des congés, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles.
Les demandes liées à une commande en cours, à une livraison, à un produit endommagé, à une réclamation documentée ou à un litige peuvent nécessiter des vérifications complémentaires auprès des transporteurs, des prestataires logistiques, des prestataires de paiement ou de tout autre partenaire concerné par le traitement de la demande.
Réclamations
Toute réclamation relative à une commande, une livraison, un produit reçu, un paiement, un retour, un remboursement ou une garantie doit être adressée par courrier électronique à support@kamabrasa.com. Le Client est invité à formuler sa réclamation de manière claire, précise et documentée afin de permettre un traitement efficace de sa demande. Lorsque la réclamation concerne une commande ou une livraison, le Client est invité à communiquer son nom complet, son numéro de commande, la date de commande, la date de réception du produit, une description précise du problème rencontré, ainsi que tout document utile permettant de comprendre la situation.
Lorsque la situation le justifie, notamment en cas de produit endommagé, de colis détérioré, de défaut apparent ou de problème de livraison, le Client est invité à joindre des photographies nettes et exploitables, une copie du bordereau de livraison, une preuve de paiement, les échanges avec le transporteur ou tout autre élément utile au traitement du dossier. Une réclamation insuffisamment documentée pourra nécessiter des informations complémentaires avant traitement.
Produits endommagés à la livraison
En cas de produit reçu endommagé, de colis détérioré, de palette abîmée ou de dommage apparent lors de la livraison, le Client est invité à consulter la Politique d’Expédition ainsi que la Politique de Retour et de Remboursement. Lorsque le dommage est apparent au moment de la livraison, le Client doit émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur, puis contacter le service client à l’adresse support@kamabrasa.com dans un délai maximum de trois jours ouvrés suivant la réception, accompagné de photographies permettant d’identifier clairement le problème.
Les réserves doivent être aussi précises que possible afin de permettre un traitement efficace auprès du transporteur. Les droits légaux du Client consommateur demeurent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Retours et remboursements
Les demandes relatives à un retour, une rétractation, un remboursement ou une garantie doivent être adressées au service client à l’adresse support@kamabrasa.com. Avant tout retour de produit, le Client doit obtenir les instructions écrites du service client. Les produits KamaBrasa étant lourds, volumineux et sensibles à la manipulation, les retours peuvent nécessiter un transporteur professionnel, une palettisation adaptée, un emballage sécurisé et une assurance transport.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux frais de retour, aux remboursements, au droit de rétractation et aux garanties sont précisées dans la Politique de Retour et de Remboursement ainsi que dans les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site. Aucun retour spontané ne doit être effectué sans accord préalable du service client.
Correspondances juridiques
Pour toute correspondance à caractère juridique, réclamation formelle, mise en demeure ou demande relative à l’exercice de droits légaux, le Client peut contacter KamaBrasa par courrier électronique à support@kamabrasa.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : KamaBrasa, Adam Janblat, 38 Rue des Mathurins, 75008 Paris, France. Afin de garantir un traitement efficace, toute correspondance juridique doit permettre d’identifier clairement le Client, la commande concernée le cas échéant, l’objet de la demande et les éléments justificatifs nécessaires.
Médiation de la consommation
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec le service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après tentative préalable de résolution amiable auprès de KamaBrasa. Sous réserve d’adhésion effective de KamaBrasa à ce dispositif, le médiateur compétent est CNPM Médiation Consommation, situé 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France, et accessible en ligne à l’adresse cnpm-mediation-consommation.eu.
La saisine du médiateur n’est recevable qu’après une réclamation écrite préalable adressée au service client de KamaBrasa et en l’absence de solution satisfaisante. Le recours à la médiation est gratuit pour le Client consommateur et ne prive pas le Client de son droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.