Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zones de livraison

KamaBrasa expédie ses produits en France, dans l’Union européenne et dans plusieurs pays à l’international, sous réserve des restrictions imposées par les réglementations locales, les capacités des transporteurs partenaires, les contraintes douanières et les conditions d’accessibilité de l’adresse de livraison. Certaines destinations isolées, difficiles d’accès, soumises à embargo, à restriction douanière ou présentant des risques logistiques particuliers peuvent ne pas être desservies. Dans ce cas, KamaBrasa se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande concernée. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais et, en cas d’annulation par le Vendeur avant expédition, les sommes éventuellement encaissées seront remboursées. Le Client est invité à vérifier avec attention l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse de livraison pouvant entraîner un retard, une relivraison, un retour transporteur, des frais de stockage ou une impossibilité de livraison pourra donner lieu à des frais supplémentaires à la charge du Client.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement et validation de la commande. Le délai de livraison indicatif est généralement estimé entre sept et dix jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf indication différente précisée sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans le courrier électronique de confirmation. Ce délai peut varier selon le pays de livraison, le volume de la commande, la disponibilité du produit, les contraintes des transporteurs, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou tout événement indépendant de la volonté de KamaBrasa. Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif. En cas de retard significatif, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : support@kamabrasa.com   

KamaBrasa s’engage à rechercher une solution raisonnable avec le Client. Les droits légaux du Client consommateur en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables. En droit français, lorsqu’aucun délai spécifique n’est indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. 

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués au Client avant la validation finale de la commande. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le poids, le volume, le nombre de produits commandés, le mode de transport disponible et les contraintes logistiques applicables. Le montant total de la commande, incluant les frais d’expédition applicables, est communiqué au Client avant paiement. Le Client est invité à vérifier l’ensemble des informations affichées avant de confirmer sa commande. Pour assurer une cohérence avec Google Shopping, les frais et délais affichés sur le site doivent correspondre aux informations renseignées dans Google Merchant Center. Les paramètres d’expédition peuvent notamment être configurés dans Merchant Center via les réglages de livraison.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons à destination d’un pays situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs, frais de dédouanement ou autres prélèvements locaux peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays de destination. Ces frais sont indépendants de KamaBrasa et restent, sauf indication contraire explicite au moment de la commande, intégralement à la charge du Client. Le Client est seul responsable du paiement de ces frais et, le cas échéant, des démarches nécessaires auprès des autorités douanières ou fiscales de son pays. KamaBrasa ne peut garantir à l’avance le montant exact de ces frais, ceux-ci dépendant des réglementations locales applicables.

Modalités de livraison

Les produits KamaBrasa, en raison de leur poids, de leur volume et de leur nature fragile, sont généralement livrés sur palette ou par transport spécialisé. La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Sauf indication contraire écrite, la livraison est effectuée devant l’adresse indiquée, en limite d’accessibilité du transporteur. Le déchargement, la manutention, le déplacement du produit à l’intérieur d’un logement, d’un immeuble, d’un jardin, d’une terrasse, d’un balcon, d’un local professionnel, ainsi que le montage ou l’installation du produit, ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf prestation spécifique expressément proposée et acceptée au moment de la commande. Le Client est expressément invité à prévoir une assistance physique adaptée lors de la réception, notamment au minimum deux personnes valides pour les produits lourds ou volumineux, en particulier pour les modèles dépassant vingt-cinq kilogrammes. Le transporteur peut refuser une livraison si l’accès est impossible, dangereux, non praticable ou incompatible avec le matériel de livraison utilisé.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi, un lien de suivi ou une notification de livraison peut être communiqué au Client par courrier électronique ou par tout autre moyen de contact fourni lors de la commande. Le suivi peut dépendre du transporteur, du pays de destination et du type d’expédition utilisé. Pour certaines livraisons volumineuses ou sur palette, le transporteur peut contacter directement le Client afin de fixer un créneau ou confirmer les modalités de livraison. Le Client est invité à surveiller régulièrement ses courriers électroniques, messages téléphoniques et notifications afin d’éviter toute livraison manquée.

Présence du Client lors de la livraison

Le Client doit être présent, ou se faire représenter par une personne de confiance, lors de la livraison. La personne réceptionnant la commande doit être en mesure de vérifier l’état du colis, de l’emballage, de la palette et du produit en présence du transporteur. En cas d’absence du Client lors d’un rendez-vous de livraison confirmé, de refus injustifié de réception, d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’accès ou de non-réponse aux sollicitations du transporteur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Ces frais peuvent inclure notamment les frais de relivraison, de gardiennage, de stockage, de retour en entrepôt ou de traitement logistique. Si le Client ne donne aucune suite dans un délai de trente jours après notification écrite du service client ou du transporteur, la commande pourra faire l’objet d’un traitement spécifique, incluant un retour en entrepôt ou une annulation selon la situation, sans préjudice des droits légaux du Client consommateur.

Vérification obligatoire à réception

Au moment de la livraison, le Client doit vérifier attentivement l’état extérieur du colis, de la palette, de l’emballage, des protections, ainsi que l’état apparent du produit, en présence du transporteur. En cas de dommage visible, de choc, de casse, de palette détériorée, de carton percé, mouillé, écrasé, ouvert ou fortement endommagé, le Client doit impérativement émettre des réserves écrites, précises, complètes et détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur. La simple mention générale du type “emballage abîmé”, “sous réserve de déballage” ou “colis endommagé” peut être insuffisante. Les réserves doivent décrire le plus précisément possible le dommage constaté. Le Client doit également contacter le service client KamaBrasa à l’adresse : support@kamabrasa.com

dans un délai maximum de trois jours ouvrés suivant la réception, en joignant :le numéro de commande ; des photographies nettes de l’emballage ; des photographies nettes de la palette ; des photographies du produit concerné ; une copie ou photographie du bordereau de livraison avec les réserves inscrites.

Toute réclamation tardive, imprécise ou insuffisamment documentée pourra être plus difficile à traiter auprès du transporteur. Les garanties légales du Client consommateur demeurent toutefois applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si le produit reçu présente un dommage, une casse, un défaut apparent ou une non-conformité, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse : support@kamabrasa.com

La demande doit contenir le numéro de commande, une description claire du problème et des photographies permettant d’identifier le défaut constaté. Après analyse de la situation, KamaBrasa pourra proposer, selon le cas et conformément aux dispositions légales applicables, une solution adaptée telle qu’un remplacement, une réparation, l’envoi d’une pièce de rechange, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée. Le Client ne doit pas utiliser, installer, modifier, réparer lui-même ou jeter le produit endommagé avant d’avoir reçu les instructions du service client, afin de permettre le traitement correct de la réclamation.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit. Cette formulation est alignée avec les règles françaises relatives au transfert des risques lors d’une livraison à un consommateur.  Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par KamaBrasa, le risque peut être transféré au Client dès la remise du produit au transporteur choisi par lui, conformément aux dispositions légales applicables.

Retard, impossibilité ou échec de livraison

En cas de retard, d’impossibilité temporaire de livraison, d’adresse incorrecte ou d’échec de livraison, KamaBrasa ou le transporteur pourra contacter le Client afin d’obtenir des informations complémentaires ou d’organiser une nouvelle tentative de livraison. Le Client doit répondre dans les meilleurs délais aux demandes d’information afin d’éviter des frais supplémentaires. En cas d’échec de livraison imputable à une information incorrecte fournie par le Client, à son absence répétée ou à son refus injustifié de réceptionner la commande, les frais supplémentaires supportés par KamaBrasa pourront être refacturés au Client. KamaBrasa ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant notamment d’un cas de force majeure, d’une grève, d’un événement climatique, d’une catastrophe naturelle, d’une restriction gouvernementale, d’un blocage douanier, d’un problème de transport indépendant de sa volonté ou d’une information erronée fournie par le Client.

La présente Politique d’Expédition complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de Retour et de Remboursement et la Politique de Confidentialité disponibles sur le site. En cas de demande de retour, de rétractation, de remboursement, de produit défectueux ou de garantie, le Client est invité à consulter la Politique de Retour et de Remboursement ainsi que les Conditions Générales de Vente. Les informations relatives aux délais, frais de livraison, zones desservies et conditions de retour doivent rester cohérentes sur l’ensemble du site, dans le pied de page, les pages produit, le tunnel de paiement et Google Merchant Center. Google recommande notamment la cohérence des politiques d’expédition et de retour affichées sur le site.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi d’une commande, à un retard de livraison ou à un problème constaté à réception, le Client peut contacter le service client KamaBrasa à l’adresse suivante : support@kamabrasa.com

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.